Termos de Uso
Última atualização: Janeiro de 2025
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os serviços da HERNOFE CAITANO DOS SANTOS, empresa registrada sob CNPJ 46.921.431/0001-91, localizada na R Domingos Arévalo, 863, Jardim Damasceno, São Paulo, CEP 02.879-070, você concorda em cumprir e estar sujeito aos seguintes termos e condições de uso.
2. Descrição dos Serviços
A HERNOFE CAITANO DOS SANTOS oferece serviços de:
- Transporte rodoviário de carga municipal
- Soluções logísticas personalizadas
- Programa de fidelidade para clientes regulares
- Consultoria em logística de transporte
Importante: Não realizamos transporte de produtos perigosos, conforme nossa especialização.
3. Condições de Contratação
3.1 Orçamentos
- Todos os orçamentos são válidos por 30 dias a partir da data de emissão
- Os preços podem variar conforme a distância, tipo de carga e urgência
- Orçamentos são gratuitos e sem compromisso
3.2 Agendamento
- Serviços devem ser agendados com no mínimo 24 horas de antecedência
- Serviços urgentes podem ser solicitados mediante disponibilidade
- Confirmação do agendamento será feita por telefone ou WhatsApp
4. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações precisas sobre a carga (peso, dimensões, fragilidade)
- Embalar adequadamente itens frágeis ou sensíveis
- Estar presente nos endereços de coleta e entrega nos horários acordados
- Pagar pelos serviços conforme condições acordadas
- Informar sobre produtos que necessitam cuidados especiais
5. Responsabilidades da Empresa
- Executar o transporte com cuidado e pontualidade
- Manter a carga protegida durante o transporte
- Comunicar eventuais atrasos ou problemas
- Fornecer comprovante de entrega quando solicitado
- Manter seguro de responsabilidade civil para cargas
6. Limitações e Exclusões
6.1 Produtos Não Transportados
- Materiais perigosos, inflamáveis ou tóxicos
- Drogas ilícitas ou produtos ilegais
- Animais vivos (exceto com autorização prévia)
- Valores em dinheiro ou títulos ao portador
- Produtos perecíveis sem acondicionamento adequado
6.2 Limitação de Responsabilidade
Nossa responsabilidade é limitada ao valor da carga transportada, conforme declaração do cliente e cobertura do seguro contratado. Não nos responsabilizamos por:
- Danos decorrentes de embalagem inadequada
- Atrasos devido a condições climáticas adversas
- Problemas de trânsito ou questões de força maior
- Perdas não comunicadas imediatamente após a entrega
7. Condições de Pagamento
- Pagamento deve ser efetuado conforme acordado no orçamento
- Aceitos: PIX, dinheiro, cartão e transferência bancária
- Clientes regulares podem negociar condições especiais
- Atraso no pagamento pode resultar em juros de mora
8. Cancelamento e Reagendamento
- Cancelamentos com mais de 4 horas de antecedência: sem cobrança
- Cancelamentos com menos de 4 horas: cobrança de taxa de 30%
- Reagendamentos são aceitos conforme disponibilidade
- No-show do cliente: cobrança integral do serviço
9. Programa de Fidelidade
Nosso programa de fidelidade oferece benefícios progressivos conforme o uso dos serviços:
- Pontos acumulados a cada serviço contratado
- Descontos crescentes conforme o nível atingido
- Benefícios exclusivos para clientes VIP
- Pontos têm validade de 12 meses
10. Proteção de Dados
Respeitamos sua privacidade e protegemos seus dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
11. Resolução de Conflitos
- Reclamações devem ser feitas em até 48 horas após o serviço
- Buscamos sempre resolver questões através de diálogo
- Casos não resolvidos podem ser levados aos órgãos competentes
- Foro da Comarca de São Paulo para questões judiciais
12. Alterações dos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes cadastrados com antecedência mínima de 30 dias.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, entre em contato:
- Telefone: (84) 99688-7572
- E-mail: contato@hernofecaitanodossantos.fun
- Endereço: R Domingos Arévalo, 863, Jardim Damasceno, São Paulo, CEP 02.879-070
HERNOFE CAITANO DOS SANTOS
CNPJ: 46.921.431/0001-91
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, municipal